Service Excellence Program pelatihan untuk Meningkatkan kapasitas SDM dalam perusahaan agar mampu memahami dan mempraktekan pelayanan prima, yang pastinya baik perusahaan maupun Instansi pemerintah wajib menerapkan Pelayanan prima.
Service excelent bukan lagi keunggulan saat ini, tapi sebuah kebutuhan perusahaan.
Pastinya layanan prima mampu meningkatkan loyalitas dan menjawab permasalahan pelanggan Anda.
Menjadi sangatlah penting bagi perusahaan/ instansi memberikan pembekalan bagi SDM dalam perusahaan / instansi sebagai upaya untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan Internal Perusahaan.
Pelanggan yang puas dengan pelayanan tim anda, mereka akan menjadi pelanggan tetap dan ‘marketing yang tidak dibayar’ karena secara otomatis akan memberikan rekomendasi ke orang-orang terdekatnya
Apakah anda ingin…
- Menciptakan image perusahaan / Instansi yang professional
- Tim anda paham bagaimana memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan anda
- Meningkatkan kredibilitas & citra baik perusahaan di mata target market
- Meminimalisir berbagai macam resiko tuntutan dari pelanggan
- Kelangsungan usaha yang lebih terjamin
Service Excellence saat ini bukan lagi sebuah keunggulan namun sudah menjadi keharusan
Materi Service Excellence dimana tujuan dan implementasi pelayanan prima atau service excellence dapat tercapai.
Apa saja yang akan di pelajari ?
Attitude
Pelanggan akan mendapatkan kesan pertama terhadap perusahaan melalui sikap dan perilaku karyawan yang ditemuinya
Ability
Tim anda memiliki kemampuan untuk komunikasi, selling dan mampu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan
Attention
Bentuk kepedulian dan mampu menggali kebutuhan, pertanyaan, hingga keluhan yang dimiliki oleh pelanggan
Appearance
Penampilan fisik maupun non-fisik yang mampu mencerminkan kualitas serta kredibilitas pelayanan kepada konsumen.
Accountability
memiliki rasa tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
Action
Berbagai tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen
Affirmation
Meminimalisir pikiran negatif dan membuat diri berfikir positif, sehingga pelanggan juga meraskan vibrasi positif tersebut.
Sympathy
sebuah sikap dimana kita mampu merasakan apa yang dirasakan orang lain atau biasanya kita sebut ‘Melayani dengan hati’
Program Service Excellence yang pastinya di butuhkan semua perusahaan/ Instasi yang ingin menumbuhkan Sumber Daya Manusia yang pastinya juga akan berpengaruh kepada pertumbuhan perusahaan.
Ada berbagai program pelatihan pilihan yang di sesuikan dengan kebutuhan perusahaan baik untuk program pelatihan Outbound maupun In House Training seperti program peningkatan kapasitas SDM dalam program Personal Excellence dan kegiatan outbound.
Silahkan WA kami untuk kebutuhan dan tempat Outbound anda