OUTBOUND & MOTIVASI

Specialist Outbound - Gathering - Outing - dan Training Motivasi di Jawa Tengah

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Spread the love

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Training Service Excellence  akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada customer service dan cara penyelesaiannya.

Didukung dengan team pengajar kami yang professional dibidangnya, kami akan memberikan yang terbaik bagi anda.

Karyawan/team anda akan mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan puas dan menjadikan pelanggan sebagai pelanggan loyal yang akan terus dan terus ingat kepada perusahaan kita.

Dalam melakukan service excellent faktor kompetensi, pengetahuan tentang pelanggan dan harapan pelanggan sangat memegang peranan penting serta yang tidak kalah pentingnya adalah, anda dan team harus sudah memiliki standar mutu kerja yang tinggi.

Upaya dalam memberikan pelayanan terbaik dapat diwujudkan dengan menerapkan service excellent yang menonjolkan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab yang baik dan terkoordinasi.

Untuk mewujudnya semua itu perlu memberikan training service excellent kepada Team anda agar dapat meningkatkan kompetensi service excellent itu sendiri.

Sasaran Training Service Excellence

Melalui Training Service Excellence ini diharapkan:

  • Memperoleh pemahaman service excellence merupakan bagian dari pekerjaan yang tidak terpisahkan
  • Memperoleh pemahaman pentingnya Customer Service bagi kelangsungan usaha
  • Mengenal prinsip dasar komunikasi dan teknik mendengar empatik.

Outline Training Service Excellence

Materi Training Service Excellence yang akan dibahas adalah :

  • Paradigm Change : perlunya perubahan paradigma mengenai “layanan”,
  • Komitmen dan inisiatif proses internal dalam memberikan layanan yang prima,
  • Service Excellence dan kerjasama kelompok.

Excellence Chain

  • Mengapa Kualitas menjadi penting?,
  • Memahami pelanggan anda:  tipe dan karakteristik,
  • Complaint adalah peluang: mengembangkan kemampuan empati,
  • Komunikasi proaktif: hafal nama pelanggan, sentuhan pribadi, dan beri lebih sedikit di atas harapan,
  • Komunikasi asertif,
  • Customer Handling: menghadapi pewatak sulit dan menangani konflik.

Metode

Training Service Excellence dilaksanakan dengan metode:

  • Studi kasus, dibuat dari masukan peserta dan atau contoh yang umum terjadi
  • Games, digunakan untuk memberikan simulasi kondisi pekerjaan, untuk memudahkan dan  memaksimalkan penyerapan materi
  • Mini lecture, diharapkan partisipasi aktif peserta
  • Role play, memberikan pengalaman buatan kepada peserta, dan observasi

karena kami selalu memberikan training dengan metode yang sangat mudah untuk dimengerti dan dipelajari.

Leave a Reply

Outbound Jawa Tengah